冰箱高端产品备受用户青睐_有些路只能一个人走，写进日记里最新消息 其行业占有率达90%以上

【家电资讯-家电资讯 - 行业资讯，作者：记者】

　　近期，中国品质协会亮相了2023年冰箱行业使用者满意度监测结局。本年度共监测11个主流冰箱牌子，其行业占有率达90%以上。监测资料显示，有些路只能一个人走，写进日记里2023年冰箱行业使用者满意度为84分(满分100分)，同比提升1分，创历史最高水平。行业牌子形象、感知品质和感知价值得分分别为84.7分、85.1分和83.7分，同比分别提升0.4分、春节档合集2分和2.1分。

　　中国品质协会强调，冰箱行业持续聚焦消费者需求，不断加大革新力度，升级商品特性，提升各异场景使用感受，有效提升了使用者满意度。

　　法式多门冰箱长处显著。2023年法式多门冰箱的使用者满意度为85分，高出行业平均水平1分，同比提升1分，比十字四门和对开门冰箱高1分。年初详细动作片，官方尚未回应法式多门冰箱在操控简便性、外观设计、冷藏保鲜时长及效果、冷冻能力和净味除菌效果方面得分均高于87分，长处显著，契合了消费者各异场景的使用需求。

　　8000元以上的冰箱的使用者满意度显著高于行业平均水平。2023年8000元以上冰箱的使用者满意度86分，高出行业平均水平2分，同比提升1分。而2000元以下、2001-3000元、深夜突发千元机，深夜读到泪目3001-6000元、6001-8000元冰箱的使用者满意度分别为82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鲜效果、净味除菌效果、外观设计、内部空间布局、智能特性、节能方面具有长处。测评资料表明，商品越高端，满意度越高，使用者愿意为更优越的商品表现支付更高的售价。

　　营销品质显著提升。2023年营销品质满意度为85分，同比提升2.8分。各异信息渠道中，除社交转发类APP外，权威渠道、实体店感受、亲人好友推荐、微信和传统广告等信息认可度均有各异程度提升。

　　以便不断满足使用者消费升级的需求，冰箱企业需在以下两个方面持续改进和完善。

　　商品品质方面，节能、净味除菌、静音需重点完善。2023年耗电量满意度为82.3分，在商品品质指标中得分最低。使用者反映的首要难题是耗电量大。净味除菌效果满意度为83.8分，得分较低。使用者反映的首要难题是净味除菌效果差、存在异味及串味难题，不能完全满足养生存储需求。静音效果满意度为84分。使用者反映的首要难题是冰箱管理时噪音大、有时呈现杂音等。

　　办事品质方面，售卖办事需提升精准化营销能力，售后办事需重点改进办事收费。售卖办事中，消费者需求存在差异，80后采购冰箱时最看重商品表现，85后最看重品质稳定性，90后和70后最看重性价比。使用者普遍觉得线上和线下售卖渠道场景布局及说明不能满足采购需求，冰箱企业可进一步透彻确认使用者采购行为和偏好，合作售卖场所向智慧场景转变，为使用者提供精准化消费推动提议。售后办事中，收费合理性得分为76.9分，同比下降1.4分，在售后办事指标中得分最低。收费高、收费不合理、收费不规范依然是使用者抱怨的中心。

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